← Strona główna

Regulamin świadczenia usług

Dotyczy wykonania stron internetowych oraz abonamentu asystenta głosowego AI.

Do uzupełnienia: adres i NIP sprzedawcy w pliku src/routes/regulamin.tsx. Bez nich regulamin nie spełnia wymogu identyfikacji usługodawcy.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez BycWidocznym.pl (dalej: „Usługodawca").
  2. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@bycwidocznym.pl, telefon +48 68 352 70 75.
  3. Usługodawca świadczy dwie odrębne usługi: wykonanie strony internetowej (usługa jednorazowa, rozliczana za projekt) oraz asystenta głosowego AI (usługa ciągła, rozliczana abonamentowo). Klient może korzystać z jednej z nich albo z obu.
  4. Klientem może być przedsiębiorca, a także osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej. Postanowienia § 9 stosuje się wyłącznie do konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
  5. Do korzystania z panelu klienta wystarcza urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie.

§ 2. Zawarcie umowy

  1. Zapytanie złożone przez formularz na stronie, telefonicznie lub e-mailem nie jest zamówieniem — służy ustaleniu zakresu i ceny.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony albo — gdy strony tak ustalą — z chwilą potwierdzenia przez Klienta zakresu i ceny w wiadomości e-mail.
  3. Zakres usługi, cenę, terminy i liczbę poprawek określa umowa. W razie rozbieżności między umową a Regulaminem pierwszeństwo ma umowa.
  4. Wraz z uruchomieniem usługi Klient otrzymuje dostęp do panelu, w którym śledzi postęp prac, pobiera dokumenty i — w przypadku asystenta — sprawdza rozliczenia.

§ 3. Strony internetowe

  1. Prace prowadzone są etapami. Klient widzi bieżący etap w panelu i jest informowany o jego zmianie.
  2. Klient dostarcza materiały (teksty, zdjęcia, logo, dostępy) w terminie ustalonym w umowie. Opóźnienie w ich dostarczeniu przesuwa termin wykonania o czas opóźnienia.
  3. Klient oświadcza, że dostarczone materiały nie naruszają praw osób trzecich. Usługodawca nie weryfikuje ich pod tym kątem.
  4. Liczbę poprawek objętych wynagrodzeniem określa umowa. Poprawki wykraczające poza ten zakres oraz prace nieobjęte umową wyceniane są odrębnie i wymagają zgody Klienta przed rozpoczęciem.
  5. Po zakończeniu prac Usługodawca przekazuje stronę do odbioru i wystawia protokół odbioru dostępny w panelu Klienta.
  6. Przeniesienie praw autorskich albo udzielenie licencji do wykonanej strony następuje na zasadach i w chwili wskazanej w umowie — co do zasady po zapłacie całości wynagrodzenia.
  7. Domena, hosting i usługi podmiotów trzecich (np. poczta, bramki płatności, narzędzia analityczne) rozliczane są odrębnie i podlegają regulaminom ich dostawców, chyba że umowa stanowi inaczej.

§ 4. Asystent głosowy AI

  1. Usługa polega na udostępnieniu asystenta głosowego, który odbiera połączenia przychodzące pod numerami przypisanymi Klientowi, oraz na udostępnieniu panelu z historią rozmów i statystykami.
  2. Zakres usługi wyznacza wykupiony pakiet:
    • Start — odbieranie połączeń, 100 minut rozmów w abonamencie, jeden numer telefonu, jedno połączenie równocześnie, jeden użytkownik panelu. Bez połączeń wychodzących, kalendarza wizyt i formularzy; bez możliwości dokupienia numerów.
    • Pro — zakres pakietu Start, 300 minut rozmów w abonamencie oraz połączenia wychodzące (oddzwanianie), kalendarz wizyt i formularze na stronę Klienta; do trzech połączeń równocześnie i do pięciu użytkowników panelu.
    • Biznes — zakres pakietu Pro, 700 minut rozmów w abonamencie oraz centrala telefoniczna AI, własny głos i funkcje przygotowane na zamówienie Klienta; liczba połączeń równoczesnych i użytkowników panelu ustalana indywidualnie.
    Liczba asystentów nie jest ograniczona w żadnym pakiecie. Numery telefonów ponad abonament są dostępne w pakietach Pro i Biznes za dopłatą 30 zł miesięcznie za numer. Minuty wliczone w abonament są bezpłatne. Minuty niewykorzystane w okresie rozliczeniowym nie przechodzą na okres następny. Rozmowy ponad pakiet rozliczane są w każdym pakiecie po 0,99 zł za minutę, naliczane za każdą rozpoczętą sekundę połączonej rozmowy; łącznie liczą się połączenia przychodzące i wychodzące. Funkcje spoza wykupionego pakietu są niedostępne w panelu i nie są wykonywane przez asystenta. Zmiana pakietu obowiązuje od najbliższego okresu rozliczeniowego, chyba że Strony ustalą inaczej.
  3. Asystent może umawiać, przekładać i odwoływać wizyty w kalendarzu Klienta, jeżeli Klient udostępni mu tę funkcję. Odpowiedzialność za poprawność grafiku, cennika i listy pracowników ponosi Klient.
  4. Rozmowy prowadzone przez asystenta są nagrywane i transkrybowane w celu wykonania usługi. Obowiązek poinformowania rozmówcy o nagrywaniu spoczywa na Kliencie — Usługodawca udostępnia w tym celu odpowiednią zapowiedź w treści rozmowy.
  5. Asystent jest narzędziem automatycznym. Usługodawca nie gwarantuje, że rozpozna on poprawnie każdą wypowiedź, i nie odpowiada za skutki błędnego zrozumienia rozmówcy, w szczególności za wizytę umówioną na inny termin niż zamierzony.
  6. Usługodawca dokłada starań, aby usługa działała nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje ciągłości działania usług podmiotów trzecich (telefonia, przetwarzanie mowy), od których usługa zależy.
  7. Klient nie może wykorzystywać asystenta do połączeń masowych o charakterze marketingowym bez podstawy prawnej, ani do celów sprzecznych z prawem.

§ 5. Rozliczenia asystenta AI

  1. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca.
  2. Miesiąc, w którym usługa zostaje uruchomiona, stanowi odrębny okres, za który nie nalicza się abonamentu — bez względu na to, którego dnia uruchomienie nastąpiło. Okres ten obejmuje opłata wdrożeniowa, ustalana indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy. Minuty wliczone w pakiet przysługują w nim w pełnej wysokości, natomiast rozmowy ponad ten limit rozliczane są na zasadach ogólnych. Pierwszym okresem abonamentowym jest kolejny miesiąc kalendarzowy.
  3. Na należność za okres składają się: opłata abonamentowa za wybrany pakiet oraz opłata za faktycznie przeprowadzone rozmowy, naliczana według stawek z umowy. Klient widzi wykaz poszczególnych rozmów w panelu, w zakładce „Billing".
  4. Wysokość należności ustalana jest w dniu zamknięcia okresu rozliczeniowego i nie ulega późniejszej zmianie, także w razie zmiany cennika.
  5. Za każdy okres Usługodawca wystawia dwie faktury:
    • za abonament — 25. dnia miesiąca poprzedzającego okres, z terminem płatności do pierwszego dnia tego okresu. Abonament jest zatem płatny z góry: opłaca dostępność asystenta w miesiącu, który dopiero się zaczyna;
    • za rozmowy ponad pakiet — pierwszego dnia kolejnego miesiąca, z terminem 7 dni. Wcześniej wystawić jej nie można, bo rozmowy z ostatniego dnia również wchodzą do rozliczenia. Jeżeli Klient nie przekroczył minut wliczonych w abonament, faktura ta nie jest wystawiana.
    Obie faktury Usługodawca udostępnia w panelu i przesyła na adres e-mail Klienta.
  6. Płatność następuje kartą płatniczą bezpośrednio w panelu albo przelewem na rachunek wskazany na fakturze. Płatność kartą księgowana jest automatycznie, przelew — po wpłynięciu środków.
  7. Płatności kartą obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.

§ 6. Zawieszenie usługi przy braku zapłaty

  1. Brak zapłaty faktury za abonament w terminie powoduje zawieszenie świadczenia usługi asystenta. Zawieszenie następuje po upływie 3 dni od terminu płatności, to jest czwartego dnia miesiąca. W dniu terminu i przez trzy kolejne dni usługa działa normalnie — tyle czasu zostawiamy na zaksięgowanie przelewu wykonanego ostatniego dnia.
  2. Zawieszenie jest zabezpieczeniem kosztowym. Każda rozmowa prowadzona przez asystenta jest dla Usługodawcy wydatkiem u dostawców telefonii i przetwarzania mowy, ponoszonym niezależnie od tego, czy Klient zapłacił. Nieopłacony abonament nie może więc otwierać kolejnego miesiąca z czynną usługą.
  3. Brak zapłaty faktury za rozmowy przez okres dłuższy niż 7 dni od terminu również powoduje zawieszenie usługi, do czasu uregulowania zaległości. Karencja jest dłuższa niż przy abonamencie, bo rachunek dotyczy rozmów, które już się odbyły — a każda z nich jest dla Usługodawcy wydatkiem u dostawców, ponoszonym niezależnie od tego, czy Klient zapłacił. O zawieszeniu Usługodawca zawiadamia e-mailem.
  4. Zawieszenie polega na odłączeniu numerów telefonicznych Klienta od asystenta. Asystent przestaje odbierać połączenia i wykonywać połączenia wychodzące. Klient zachowuje pełny dostęp do panelu, historii rozmów, kalendarza i faktur.
  5. Zawieszenie ma na celu zapobieżenie narastaniu kosztów telefonii i przetwarzania mowy, które Usługodawca ponosi wobec dostawców zewnętrznych za każdą rozmowę.
  6. Usługa zostaje przywrócona automatycznie i nieodpłatnie po zaksięgowaniu wpłaty, bez potrzeby kontaktu z Usługodawcą.
  7. Zawieszenie nie stanowi wypowiedzenia umowy, nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty zaległości i nie wyłącza prawa Usługodawcy do odsetek ustawowych za opóźnienie.
  8. Do zawieszenia wystarczy jeden nieopłacony okres. Opłacenie okresu nowszego nie przywraca usługi, dopóki starszy pozostaje nieopłacony.
  9. Usługodawca nie odpowiada za skutki niedostępności asystenta w okresie zawieszenia, w szczególności za nieodebrane połączenia i niedoszłe do skutku rezerwacje, o ile zawieszenie nastąpiło zgodnie z niniejszym paragrafem.

§ 7. Czas trwania i rozwiązanie umowy

  1. Umowa o wykonanie strony internetowej wygasa z chwilą odbioru przedmiotu umowy i zapłaty całości wynagrodzenia.
  2. Umowa abonamentowa na asystenta zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że umowa stanowi inaczej. Każda ze stron może ją wypowiedzieć ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
  3. Wypowiedzenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za okresy już zakończone oraz za okres, w trakcie którego wypowiedzenie złożono.
  4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności wykorzystuje asystenta do celów sprzecznych z prawem.
  5. Po rozwiązaniu umowy Klient może pobrać z panelu swoje dane (historię rozmów, kalendarz, faktury) w terminie 30 dni. Po tym czasie Usługodawca może je usunąć.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje składa się na adres kontakt@bycwidocznym.pl albo przez zakładkę „Zgłoszenia" w panelu klienta.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości i — jeśli to możliwe — datę i godzinę zdarzenia oraz numer rozmowy, której dotyczy.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres, z którego reklamacja wpłynęła.

§ 9. Konsumenci — prawo odstąpienia

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie na adres kontakt@bycwidocznym.pl.
  2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usługi w pełni wykonanej za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia — dotyczy to w szczególności odebranej strony internetowej.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, rozliczeń oraz obsługi reklamacji.
  2. W ramach usługi asystenta Usługodawca przetwarza również dane rozmówców Klienta (nagrania i transkrypcje rozmów) — jako podmiot przetwarzający, na polecenie Klienta, który pozostaje ich administratorem.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.

§ 11. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie zakresu usług, przepisów prawa lub zasad rozliczeń.
  2. O zmianie Klient korzystający z usługi ciągłej zostanie powiadomiony na adres e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://bycwidocznym.pl/regulamin.